Главная страница » Лайфхаки » Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?

Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?

by Mrs.Dareas

Как открыть спор на алиэкспресс

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и советами от «бывалого» ))

Что такое спор на алиэкспресс

Bodalka

Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.

Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.

Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс.  

Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.

Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на алиэкспресс

 Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.

Когда можно открыть спор
  • Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
  • Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
  • Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
  • ВНИМАНИЕ!!!  Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней.  Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой!!!
Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная.

На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.

Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.

Если продавец ответил вам , но вы  не смогли договориться за 15 дней , то спор обострится автоматически.

И с этого момента на рассмотрение спора Алиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.

Как начать спор на алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс

opendisput

И видим следующее

disput


Просто нажимаете  «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»

disput3


У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.

disput2

 Причины для открытия спора

Имеются две категории споров:

  1. Товары не получены
  2. Товары получены

Выбираем нужную категорию для открытия спора

disput4

 Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор.   Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.

Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме , если не решит за неделю, то открывайте спор.

 

Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет


для России  время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути . Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

 

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее

disputnet

Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)disput5


Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

  •  Брак
  • Повреждение во время транспортировки
  • Неверно пришедший размер одежды и обуви
  • Другой цвет товара
  • Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
  • Подделка
  • Очень низкое качество
  • Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

dipusda

 
Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)

disput4

Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

disput5

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта).  А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой .

Заполняем все поля со звездочками!

После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.

Удачных покупок! Если есть вопросы —  задавайте, не стесяемся )))

33 комментария
1

Читай также

0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомление о
guest
33 комментариев
старее
новее большинство голосов
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Inga

Марина, огромная благодарность, получила ответы на многие свои вопросы. Для Эстонии тоже срок 90 дней, раньше которого никто не будет возвращать деньги?

Inga

Посылка с пуховиком не отслеживалась?

Inga

Я такая жду от продавца ответ про отслеживание, а сегодня утром приходит на телефон смс-ка от Omniva, что заказ ждёт меня в посылочном автомате ))). Обалдеть, как оперативно — две с половиной недели! Завтра пойду получать и по этому поводу вопросик. Нужно сразу в кабинете на Али подтвердить получение? Или только тогда, когда буду удовлетворена качеством и претензий к продавцу нет?

Inga

Очень важная для меня информация, спасибо. Заказывала платье, в реальности оказался другой вырез горловины — который мне не идёт, и плечи присборены, чего не было на фото. Такую бы модель в магазине не купила. А ещё оказалось, что на сайте были указаны параметры одежды, а не размеры тела, на которую эту одежду покупать. Так как брала с запасом — в платье втиснулась, но хотелось бы более свободного облегания. Но это не самое страшное, а вот горловина напрягает. Как думаете, это повод, чтобы открыть спор?
И ещё хотела спросить — сколько у меня времени для открытия спора? Есть какой-то лимит после получения или пока не истечёт защита покупателя?

Inga

Марин, вот это платье — http://ru.aliexpress.com/item/VA-Puls-Size-2015-Women-V-Neck-Floral-Print-Pleated-Sleeveless-Summer-Ladies-Slim-Chiffon-Casual/32351296594.html
В реальности оказался не круглый вырез горловины, а глубокий V-образный и ещё на плечах сборки. Терпеть не могу такой фасон!

Inga

Защита покупателя у меня истечёт очень нескоро, на неё было отведено 60 дней, а заказ пришёл за 2 с половиной недели. Вроде слышала, что надо открыть спор в течение 7 дней после получения товара, но не уверена в правильности этой информации. Претензию о несоответствии размера как бы и не предъявить — измерила платье, все параметры совпадают с табличными, просто не знала, что в таблице не размеры тела, как мы привыкли.
Я бы хотела вернуть полную стоимость, но платить за обратную пересылку категорически не хочу. Если в споре поставить галочки, что товар не соответствует описанию и хочу вернуть — не окажусь ли в ситуации, что самой придётся оплачивать? Или тогда отметить, что не хочу возвращать? Но тогда странно получится…

Inga

Мне совершенно не идёт такой вырез горловины, как на реальном платье. К тому же требуется платье летнее лёгкое и в то же время достаточно закрытое, такое, как на фото — самое то, что надо. В присланном — очень глубокая V-образная горловина (практически до лифчика!) плюс сильно сосборены плечевые швы, поэтому они совсем узенькие. От всего этого декольте выглядит слишком откровенно, а мне нужен более «пуританский» вариант. Конечно, можно попробовать убрать сборки на плечах, но с глубиной выреза ничего не поделаешь. Боялась, что в реальности расцветка окажется не такой, как на фото — но она как раз устраивает.

Inga

Спасибо, почитаю.

Inga

Посмотрела — увы, сборки с плеч не убрать, так как сосборена только верхняя ткань, подкладка — нет. Придётся носить с шарфиком или с лёгким жакетом. Отправлять обратно считаю нецелесообразным, если самой платить за доставку. Конечно, сделаю попытку вернуть хоть какие-то деньги, и по этому поводу несколько вопросов.
1. На форуме пишут, что продавец всё равно не заплатит запрошенную сумму, будет торговаться и пытаться снизить — это действительно так?
2. Сейчас моё платье стоит почти 40 евро, покупала за 20. Если запрошу возврат 90%, то платье обойдётся менее, чем в 2 евро. Учитывая теперешнюю цену, не вызовет ли это возмущение продавца?
3. Только сейчас обратила внимание на строчку в вашем посте: «если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней». Система видит всегда, когда посылка получена? Я-то уже её получила, завтра будет 5 дней. Значит, надо торопиться с открытием спора?
4. Как и когда закрывается спор? Допустим, мы договоримся, продавец пообещает вернуть оговорённую сумму. Может случиться, что это обещание останется только на словах?

Inga

Сегодня защита для этого заказа — ещё 40 дней. Так что можно особо не торопиться, как я понимаю.
Про фотки пострашнее — насмешили ))). Подумаю, как это сделать ). Про коллаж — хорошая идея.
Наверное, пока сама не пройду процедуру спора, будут непонятные нюансы. Обострить спор — это такая кнопочка есть? Деньги возвращает Али или продавец? Если продавец — может быть вариант, что не вернёт?

Inga

Марина, вам приходилось спор обострять? Продавец категорически не согласен на мои условия.

Inga

Это всё то же платье, о котором писала выше. Всё как-то не до него было, но сейчас пора действовать, так как защита покупателя истекает через 12 дней. Косяков там практически нет — просто несоответствие картинке.
Послала фото продавцу — он ответил, что в этом платье я прекрасна и очень сексуальна ))). Чего только не напишешь, чтобы деньги не возвращать ))). Как бы модераторы Али тоже так не решили (. Понимаю, что мужчинам нравится такое глубокое декольте, но я это платье носить не смогу (.

Inga

Так я коллаж и посылала. Сегодня целый день переписываемся с продавцом. Он предлагает вернуть 9 евро с хвостиком (то есть чуть меньше половины уплаченного), остальное типа затраты на материал и работу. Чисто по-человечески его можно понять. Вот раздумываю — может, согласиться… ? Всё-таки не настолько я вредная ))).
Марина, а как будут развиваться события, если приму предложение продавца? Получение товара надо будет подтвердить? Или дождаться пока деньги на счёт придут?

Inga

Спасибо, Марина. Пожалуй, так и сделаю. А из платья легче юбку сшить, чем верх переделывать. Там ещё в декольте белая подкладка немного виднеется.

Inga

Марин, по ходу такой вопрос возник. Модератор с Али написал, чтобы я сообщила свой PayPal и они на него вернут деньги. А у меня нету и сейчас не хочу этим заморачиваться. Неужели они не могут вернуть на мой банковский счёт?

Inga

А может быть и такое?! Я не знала (. Это мой первый заказ на Али и мой первый спор. Сообщение было написано в переписке к заказу. Имя другое, чем у продавца. Но, конечно, до конца быть уверенной, что это модератор, невозможно.
Это было не требование, а просьба — типа всем так будет удобнее и я получу деньги в течение 2-ух дней. По-любому аккаунта PayPal у меня нет, о чём и написала в ответе.
А разве можно спор замять, если он уже завершён и статус «Стадия возврата»?

Inga

А я так вообще ничего не понимаю. Почти сутки назад приняла условия продавца (кликнула на «Принять»), статус заказа «Завершён». Позже получила просьбу о моём PayPal, а сегодня вот ещё такое сообщение пришло: «Dear friend! You accept with the dispute, then you will receive the refund in 2~15 days». Неужели продавец не видит, что я уже согласилась?

Inga

Похоже, продавец действительно не увидел ))). Написала, что ещё вчера приняла условия спора, ответил: «Oh, yes!». Это проясняет ситуацию.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More